Kargo ve Teslimat Politikası

miyavBi – Patili dostlar için mutluluk. 🐾

miyavBi olarak siparişlerinizi özenle hazırlamayı, güvenli bir şekilde paketlemeyi ve belirttiğiniz teslimat adresine ulaştırmayı amaçlıyoruz. Bu politika, miyavBi internet mağazası üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat sürecine ilişkin esasları açıklar.

1. Siparişlerin hazırlanması

Mağazamız üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme veya sipariş onay sürecinin tamamlanmasının ardından hazırlanmaya alınır. Kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturulan siparişlerde, siparişin teyit edilmesi gerekebilir.

Siparişler, ürünün stok durumuna ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak hazırlanır. Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve beklenmeyen operasyonel durumlar hazırlık süresini etkileyebilir.

Siparişinizin hazırlanması veya gönderilmesiyle ilgili önemli bir durum oluşması halinde, mevcut iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle iletişime geçilebilir.

2. Kargoya teslim ve tahmini teslimat süresi

Siparişiniz hazırlandıktan sonra anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Tahmini teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel koşullarına, hava şartlarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir. Sipariş sırasında belirtilen tahmini süreler bilgilendirme amaçlıdır.

Güncel hazırlık ve teslimat süreleri, sipariş sayfasında veya sipariş bilgilendirmesinde ayrıca belirtilir.

3. Kargo ücreti

Kargo ücretleri, sipariş sırasında ödeme adımında veya sipariş özeti bölümünde açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, belirli bir sepet tutarına ulaşılması veya kampanya koşullarının karşılanması halinde uygulanabilir. Kampanyanın geçerli olduğu sipariş tutarı ve kapsamı, ilgili kampanya açıklamasında belirtilir.

Sipariş onaylanmadan önce müşterinin ödeyeceği toplam tutar görüntülenebilir olmalıdır.

4. Sipariş takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Takip bilgisinin henüz oluşmaması, kargo firmasının gönderiyi sisteme işlememiş olmasından kaynaklanabilir.

5. Teslimat adresi ve iletişim bilgileri

Sipariş sırasında adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı, teslimat adresinizi ve gerekli diğer bilgileri doğru girmeniz önemlidir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimatın gecikmesine ya da gönderinin teslim edilememesine neden olabilir. Siparişiniz henüz gönderilmediyse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletmeniz gerekir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılması kargo firmasının işlem koşullarına bağlı olabilir.

6. Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler

Paketiniz teslim edildiğinde ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin hasar, yırtılma veya açılma varsa mümkünse kargo görevlisine tutanak tutulması talebinizi iletin ve durumu fotoğraflayın.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve sorunu açıklayan fotoğrafları paylaşabilirsiniz.

Bu süreç, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Teslim edilemeyen siparişler

Adresin yanlış olması, teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi halinde gönderi yeniden teslimat işlemine alınabilir ya da göndericiye iade edilebilir.

Böyle bir durumla karşılaşırsanız bizimle iletişime geçerek gönderinizin durumunu öğrenebilirsiniz. İade edilen gönderiler için yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleri, olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. Gecikmeler ve olağanüstü durumlar

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, doğal afetler, ulaşım sorunları ve kargo firmalarının kontrolü dışındaki durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Teslimatın gecikeceğinin anlaşılması halinde, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde gerekli bilgilendirme yapılır.

9. İletişim

Kargo, teslimat ve sipariş takibiyle ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTASI]

• Telefon: [İŞLETME TELEFON NUMARASI]

• İşletme unvanı: [YASAL İŞLETME UNVANI]

miyavBi olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olması için çalışıyoruz.